¿Quién no ha jurado alguna vez que jamás volverá a comprar a una determinada empresa debido a una reclamación u otra cuestión mal atendida, donde solo consiguió perder el tiempo y los nervios? ¿Quién ...

Estar satisfechos con un producto o servicio no nos hace leales a éste. La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un ...

La productividad es prioridad para Recursos Humanos y los trabajadores, pero va más allá de estar horas en el trabajo, ...

IPADE e IAE lanzan Programa de Alta Dirección por Servicios que permite a los empresarios adquirir estrategias para mejorar el servicio al cliente de sus empresas. Es innegable la importancia que el ...

Un cliente satisfecho vale por dos (porque va a volver). Y por tres o más si, además, deja un comentario positivo en la web: del ... menú que le han servido en el restaurante, del hotel donde ha ...

La oficina de Caja Extremadura de Cáceres, está obteniendo resultados muy positivos con el nuevo proyecto. Antonio Marchena asegura que los únicos y principales objetivos es mejorar la atención al ...

La clasificación general de una empresa o producto es mayor que la credibilidad de un crítico. De acuerdo con un nuevo estudio del Dr. Raffaele Filieri, profesor en el departamento de marketing del ...

En la misma línea, Mary Luz Tobón, gerente de mercadeo de Carulla-Vivero, afirma que la estrategia de la empresa es que los clientes identifiquen la marca como una de tacto y de contacto, ya que como ...

José Miguel Andrés es el gerente de Dival Diseño, un establecimiento dedicado al sector de la cocina donde lo más importante es la satisfacción del cliente con «un buen servicio postventa». -Dival ...