本文笔者提出了数字化时代作为一个完整意义的CRM到底包括哪些内容，即数字化时代CRMX.0概念。 本文由36氪企服点评专家团杨峻原创。 很多朋友问我：“营销和服务数字化转型和CRM是什么关系？以及数字化时代CRM到底是什么？”。笔者觉得有必要先写一篇文章 ...