1月2日，「洗脸熊」发声明称，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，「洗脸熊」全国2600余家门店均正常营运，服务未受影响。