C’est quoi, exactement, un service client ? Plein de choses différentes en réalité. Voici quelques bases pour vous y retrouver… Les services clients jouent davantage la carte de la transparence et de ...

Grâce au numérique, les clients de LCL et d’Edenred (Ticket Restaurant) obtiennent des réponses rapides à leurs demandes. Les téléconseillers, eux, se concentrent sur des questions plus complexes.

Avec votre compte, vous pouvez désormais sauvegarder des articles pour les lire plus tard sur tous vos appareils. Pour sauvegarder un article vous devez être connecté, vous pourrez ainsi les consulter ...

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Cette hotline gratuite constitue votre point de contact privilégié pour toutes vos demandes commerciales auprès d’Apple. Que vous souhaitiez passer commande, modifier une réservation en cours ou ...

Une étude Ipsos pour Tersea révèle un virage inattendu dans la gestion des interactions commerciales. Alors que le numérique progresse, un tiers des Français utilise désormais le service client comme ...

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.

Malgré l’essor de l’IA, une étude OpinionWay montre que 87 % des Français jugent le contact humain irremplaçable dans le service client. Certes, l’intelligence artificielle est perçue comme un ...

Alors que le service client devient aujourd’hui un secteur stratégique et sensible pour les entreprises, la société Zendesk propose une plateforme boostée à l’intelligence artificielle, capable de ...