La satisfaction client est l’un des sujets les plus débattus en management de la relation client. Afin d'aider à mieux appréhender cette question, voici quatre moyens d'aborder le sujet : le CSAT, le ...

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels… Tour d’horizon des différents outils et des bonnes ...

Selon la 5è édition de l’étude Salesforce intitulée Focus sur le service client, 57% des clients préfèrent interagir avec une marque par le biais des canaux digitaux. Parallèlement, il apparaît que 58 ...

Multi-techniques, multimédias, se basant sur l’intelligence artificielle comme sur l’intelligence humaine, les études de satisfaction ne cessent d’évoluer. Plutôt que de se concentrer uniquement sur ...

Ne me parlez plus de « satisfaction client », mais de « culture client » ! La première se base toujours sur les mêmes indicateurs vus et revus… La seconde, en revanche, est un défi que nous devons ...

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Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs, les assureurs enquêtent presque frénétiquement sur la manière dont le traitement de leurs services, mais aussi la qualité ...

Ludiques et attractives, ces bornes posent de nombreuses questions aux consommateurs : ce que vous pensez de l’accueil du magasin, de la disponibilité des vendeurs ou encore de la qualité des conseils ...

Fournir le meilleur produit avec le meilleur service n’est plus suffisant pour gagner la préférence de ses clients. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de répondre aux attentes de ces derniers mais de les ...