Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels… Tour d’horizon des différents outils et des bonnes ...

Anticiper les risques d’insatisfaction client à l’aide d’algorithmes de prédiction ? Orange avait ouvert la voie en 2014 en se servant des données météorologiques croisées avec des données clients ...

Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs, les assureurs enquêtent presque frénétiquement sur la manière dont le traitement de leurs services, mais aussi la qualité ...

Ne me parlez plus de « satisfaction client », mais de « culture client » ! La première se base toujours sur les mêmes indicateurs vus et revus… La seconde, en revanche, est un défi que nous devons ...

Ludiques et attractives, ces bornes posent de nombreuses questions aux consommateurs : ce que vous pensez de l’accueil du magasin, de la disponibilité des vendeurs ou encore de la qualité des conseils ...