La relation client ne se joue pas uniquement dans les interactions frontales entre conseillers et clients. Derrière chaque conversation, chaque ticket résolu ou chaque réclamation traitée, se déroule ...

Le rythme des évolutions des infrastructures et du patrimoine applicatif, dont la durée de vie s’étale jusqu’à 30 ans, est bien différent de celui des objectifs de l’entreprise, en prise directe avec ...

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre « La valeur de l’expérience client ». La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie les principales tendances ...

La relation client est en pleine mutation. Les canaux de communications se multiplient. La concurrence peut venir de toute part. Et si, pour faire face, la solution était de renverser l'approche des ...

Réduire les délais pour répondre aux clients, automatiser certains processus, limiter les erreurs, les raisons de mettre en place des solutions de Business Process Management sont nombreuses. Le ...

Après avoir déjà intégré la technologie des données dans sa plateforme CRM, Salesforce mise désormais sur l’utilisation de la technologie IA pour supporter et optimiser les processus client. En marge ...

VANCOUVER, Colombie‑Britannique--(BUSINESS WIRE)--Le processus de réclamation dans le cadre de l’action collective concernant les diamants est sur le point de commencer. Camp Fiorante Matthews ...

MONTRÉAL, le 30 nov. 2023 /CNW/ - Avis est par la présente donné que la Cour supérieure du Québec a prononcé une Ordonnance relative au traitement des réclamations le 27 octobre 2023, en vertu de ...