L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

L’éditeur SaaS Kiliba renforce sa présence sur le marché de la relation client. Après huit ans de développement, l’entreprise ...

L’édition 2025 de l’Élection du Service Client de l’Année a mis à l’honneur 49 entreprises françaises récompensées pour l’excellence de leur relation client. Avec une note moyenne de 16,72/20, les ...

Les clients sont de plus en plus exigeants et considèrent que dans la nouvelle normalité leurs interactions avec les marques doivent être plus fluides. Que ce soit une évolution naturelle ou le climat ...

Pour les entreprises, la qualité de la relation client est un élément primordial pour parvenir à s’imposer. Selon une étude publiée par Salesforce en février 2023, 88 % des consommateurs affirment que ...

Bien gérer sa relation client est un projet complexe pour nombre d'entreprises qui cherchent en permanence à améliorer leurs processus de gestion pour offrir une nouvelle valeur ajoutée à leurs ...

Publié le 30 sept. 2024 à 08:01Mis à jour le 9 oct. 2024 à 16:01 « Certains de nos adhérents appellent le service client et demandent à parler à Céline… mais Céline, c'est un robot ! » ironise ...

Afin de toujours satisfaire au mieux ses clients et les accompagner avant, pendant et après leurs vacances, l’ambition du service client de TUI France est de devenir le service client de référence ...

Les clients auront bientôt une vision plus complète des frais qu’ils paient pour leurs fonds communs de placement et leurs ...

Si 45 % des Français ont récemment déclaré utiliser l’Intelligence Artificielle générative au quotidien (+ 40,6 % en un an), 57 % d’entre eux estiment qu’une entreprise l’utilisant pour ses ...

Près de 10 000 visiteurs, 130 conférences et ateliers, 350 exposants : la convention annuelle de la Direct Marketing Association est incontournable pour qui veut connaître les grandes mutations du ...