劳动力资源管理（Work Force Management，简称WFM）进入中国第9个年头。众多的客服中心从业者，无论是运营管理人员、系统集成商，还是业务咨询顾问，对WFM的认识，都经历了一个从最初的陌生，到逐步接触、应用和了解的过程。而在大家对WFM有了更多的了解后，却 ...

CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： Calabrio 的 Dave Hoekstra 和 Genesys 的 Paul Turner 讨论了劳动力管理 (WFM)、劳动力优化 (WFO) 和劳动力敬业度管理 (WEM) 之间的主要区别。 WEM 代表劳动力敬业度管理，它是工具和所管理资源的演变。 如果您查看劳动力管理，"管理"是一个 ...