2025年11月下旬，华东某跨境电商公司IT部门收到一封看似来自内部Zendesk支持系统的邮件。邮件主题为“【紧急】您的工单 #8472 已触发SLA超时，请立即验证身份以继续处理”。邮件内容专业、排版规范，附带一个“查看详情”的按钮，链接指向 ...

随着大模型技术爆发，AI客服已成为企业数字化转型的核心引擎。本文深度盘点全球15款主流AI客服平台，从技术架构、获客转化及全渠道服务等维度，为初创至上市公司提供一站式选型参考，助力企业实现对话即增长。

摘要：外界一直将Zendesk视作一家工单管理公司，但这个观点已经过时，Zendesk在2017年已经成为一家有着多条成熟产品线的客服软件公司；下一步会向销售、营销领域延伸，成为客户关系整体解决方案提供商；最终目标是成为一家综合性平台软件公司，向Salesforce ...