Comment définissez-vous les métiers de service? T. L. : Tirant son origine du terme latin « servitium », le mot « service » désigne l’action de servir, autrement dit « être au service de quelqu’un ».

Quand un site tombe en rade, quand le stockage en ligne ne fonctionne plus ou mal, il est nécessaire d’appeler son hébergeur. C’est le moment où l’on se retrouve en face du service client. Une tâche ...

A l’initiative du syndicat professionnel des centres de contact et des entreprises du secteur, une campagne de communication diffusée sur les réseaux sociaux veut changer l’image, parfois négative, du ...

L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Programmeurs, agents de service client, opérateurs de saisie… Plusieurs professions sont en première ligne face à l'IA ...

Au même titre que les banques, les assurances et les organismes sociaux possèdent un lourd héritage de type Legacy. Et, de la même façon, la révolution numérique s'impose autant pour la relation ...

Une quinzaine de customer success managers officient dans son entreprise. (D.R.) Publié le 6 janv. 2021 à 18:00 « J'ai toujours eu un profil généraliste, ne sachant pas réellement quel serait le job ...

Vous avez écrit Service compris en 1986 et Service gagnant en 2007. Est-ce à dire qu’il y a vingt ans, le service n’était pas gagnant? A l’époque de Service compris, le service était la cerise sur le ...